Independientemente del servicio que escojas para mejoras, tus telecomunicaciones estarán libres de presentar fallas o inconvenientes y Movistar no es excepción. Por tal motivo, esta empresa de telecomunicaciones dispone de varias vías para que puedas presentar tus reclamos y acá te las explicaremos.
¿Qué es Movistar?
Movistar se trata básicamente de una empresa venezolana que es la proveedora número uno de servicios de telecomunicaciones, pero que con el paso de los años se está expandiendo en varios países del mundo, como es el caso de Chile. Asimismo, esta empresa se encuentra subsidiada por el famoso grupo español Telefónica.
Se dice que Movistar tiene presencia en 21 países y tiene una alta receptividad por sus excelentes servicios de telefonía, televisión satelital y paquetes de banda ancha. Por otra parte, esta empresa gracias a sus novedosos servicios posee un tipo de capitalización bursátil, lo que la hace ser la más reconocida a nivel mundial.
¿Cómo y dónde hacer un reclamo Movistar?
Afortunadamente, Movistar hoy en día dispone a sus usuarios varios canales en los cuales puedes llevar a cabo sus reclamos e inquietudes, bien sea a la empresa o algún servicio. Siendo estos canales autorizados los que a continuación te explicaremos
Reclamo desde el sitio oficial de Movistar
En caso de que desees hacerlo vía online, esta es una fantástica opción dónde únicamente necesitarás contar con cualquier dispositivo con una buena conexión a internet. Pero esta vía presenta distintos si eres cliente de esta operadora, por lo que permite que hagas uso de su sucursal virtual y para ello:
- Accede a la el sitio oficial de Movistar
- Dirigite a la opción de ‘Sucursal Virtual’
- Procede a iniciar sesión suministrando tu RUT y contraseña.
- En el menú que se presentará selecciona la opción de reclamos y seguidamente el sistema habilitará un chat en línea donde podrás expresar tus quejas.
De lo contrario, si no eres cliente de Movistar, no podrás hacer uso de la sucursal virtual, pero aun así tendrás el derecho de hacer reclamos y tendrás que:
- Ingresa al el sitio web de Movistar para reclamos
- En el formulario que se presentará en pantalla selecciona que no eres cliente.
- Escoge el producto por el cual deseas oficializar el reclamo y el tipo
- Coloca el RUT y el documento de identificación
- Suministra el correo, nombre completo, número de contacto, identificador de la línea y todos los demás datos que requiera el sistema
- Redacta tus reclamos por lo menos con 100 caracteres y en caso de que la respuesta amerita incluir algún reembolso adjunta las pruebas o hazlo saber en dicha redacción.
- Por último da clic en ‘Enviar Solicitud’ y listo.
Reclamos vía WhatsApp
Gracias a las innovadoras vías de telecomunicación existen Movistar también hace parte de esta compañía y con ayuda de sus asistentes digitales permite atender tus reclamos. Por tal motivo, si quieres hacer tus reclamos en esta compañía deberás comunicarte al siguiente número de call center Movistar +56 947044226 y comentar su situación.
Reclamos presencialmente
Aunque este sea uno de los canales menos concurridos por los usuarios, es el más efectivo, ya que los reclamos son atendidos instantáneamente después de ser presentados. Pero para poder optar por este canal deberás dirigirte a algunas de las sucursales de Movistar que están alrededor de todo Chile.
En tal sentido, antes de dirigirte a una de las oficinas de Movistar deberás tener una cita, la cual podrás solicitar a través de su página web. Igualmente, para esta cita tendrás que contar con una serie de documentos de forma obligatoria que son:
- Contrato y boleta de Movistar
- Estado de cuenta y facturas de pago
- Documentos de identificación.