Si eres o no cliente del servicio que ofrece Entel en Chile y presentas alguna inconformidad, es importante hacerla saber a esta empresa con el fin de que pueda ser atendida. Con respecto a esto, en este artículo queremos explicarte cómo llevar a cabo un reclamo de manera efectiva en Entel así que sigue leyendo.
¿Qué es Entel?
El término Entel es un acrónimo que hace énfasis a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. que es originaria de Chile, pero también posee sedes en Perú. Además, esta empresa se encarga de ofrecer servicios de tecnología en cuanto a telecomunicaciones se trata.
Se clasifica como una de las más grandes empresas en telecomunicaciones en Chile, por la gran calidad de sus servicios y la preferencia de sus usuarios. A su vez, esta empresa se diferencia de las otras por los excelentes precios que poseen sus servicios de conectividad móvil y fija y su alta gama de paquetes digitales.
¿Cómo y dónde hacer un reclamo en Entel?
Si bien no es un secreto, Entel se caracteriza por ser una operadora que busca atender las inquietudes de sus clientes a través de una sección de ‘Cuéntanos en qué nos equivocamos’ para que puedas hacer tus reclamos. Pero esta operadora, dispone de dos vías para hacer estás quejas que son:
Online
Esta es una de las vías más concurridas por efecto de comodidad, por el simple hecho de que no es necesario salir de casa, únicamente deberás contar con cualquier dispositivo con buen acceso a internet. Para que puedas emplear esta vía deberás seguir los pasos descritos a continuación:
- Ingresa a la página oficial de Entel
- Dirigite a la parte superior de la pantalla y da clic en el recuadro ‘Ayuda’ que ahí aparecerá
- Luego de que el sistema realice el proceso de carga, en la nueva ventana ve a la parte inferior y seleccione la opción ‘Ingresar Reclamo’
- Rellena en su totalidad el formulario que se te presentará en pantalla y una vez listo da doble clic en’ Reclamo’
- Completa todos los campos exigidos del tipo de requerimiento que deseas de hacer y del contacto.
- Redacta de manera muy concisa el motivo de tu reclamo y en caso de que pueda alguna prueba, adjuntarlo todo en un archivo.
- Haz clic en el recuadro ‘Enviar’ y listo.
En el momento que lleves a cabo todos estos pasos, el sistema te proporcionará un número de identificación con el cual podrás hacerle seguimiento a tus reclamos en los próximos 5 días. Siendo este seguimiento un servicio únicamente dirigido a los clientes de Entel por lo que si estás haciendo este reclamo deberás cerciorarte de ser cliente.
Call Center
Es una excelente opción si deseas una solución rápida o en caso de que se presenten complicaciones al hacerlo vía online. Adicionalmente, esta opción se clasifica como una de las más tradicionales que existen como la presencial.
El número de contacto Entel dispuesto para hacer reclamo es el 105, al que debes llamar únicamente desde un teléfono móvil o fijo que se encuentre afiliado a la compañía. Aunque, si no eres cliente además este número existe otro que es el 600 3700 105 para que puedas presentar tu reclamo.
¿Cómo consultar el estado del reclamo en Entel?
En el caso de recurrir a la vía online para hacer el reclamo deberás por ley hacerle un seguimiento a tu queja y para ello el sistema te otorgará un número de acceso. Para poder hacer este seguimiento deberás seguir las indicaciones que a continuación se presentan:
- Ingresa a la página oficial de Entel
- Accede a tu usuario
- Dirigite a la opción ‘Ayuda’ y posteriormente a ‘Estado de las Solicitudes’
- Finalmente, tendrás acceso a toda la información y notificaciones de tu reclamo